Sosial media mengubah cara kita berinteraksi. Tak terkecuali interaksi bisnis yang sekarang jadi lebih gampang dilakukan. Ada yang bilang kalau sosial media nggak lagi terlalu dibutuhkan, tapi pada kenyataannya kesuksesan bisnis masih bergantung pada kekuatan sosial media. Yang menjadi perhatian adalah, bagaimana memanfaatkan sosial media agar bekerja secara optimal untuk kemajuan bisnis.

Kita bisa apa saja, sih dengan memanfaatkan sosial media?

Membangun brand

Jika ingin ‘menceritakan’ bisnis yang memiliki kultur atau tema tertentu, sosial media merupakan tempat yang tepat. Calon pelanggan yang tertarik akan melihat foto, membaca keterangan bisnis, dan melakukan engagement pada post yang kamu buat. Dari interaksi tersebut, calon pelanggan akan membentuk opini dan bila kita tidak bisa menyamakan tone yang dibuat di media sosial dengan dunia nyata, tentunya mereka akan kecewa. Pastikan untuk selalu menyamakan tone, visi, dan misi antara bisnismu di dunia maya dengan dunia nyata. Untuk membentuk engagement yang tinggi, coba deh untuk berinteraksi dengan tone yang menyenangkan. Jika calon konsumen melihat interaksi yang sesuai dengan selera mereka, hal ini bisa jadi iklan gratis buat bisnis kamu!

Berinteraksi dengan pelanggan

Sosial media merupakan tempat yang tepat untuk mencari informasi dan mempromosikan bisnis. Namun, kembali ke fungsi dasar sosial media, para pelanggan ‘berjalan-jalan’ ke page kita untuk berinteraksi. Dengan sosial media, kita – yang diwakilkan oleh page bisnis – bisa berinteraksi dengan pelanggan. Jika mereka berinteraksi dengan post kita, mereka pasti menunggu respon balik. Jika kamu nggak punya waktu untuk merespon setiap komentar dan pesan, pastikan konten yang kamu muat sudah mencakup semua yang ingin bisnis kamu utarakan.

Sudah saatnya bagi kita untuk memperlakukan page sosial media sebagai tempat beriklan, karena bisnis terbaik adalah bisnis yang berinteraksi dengan pelanggannya dan orang-orang yang tertarik dengan bisnis kita. Mereka ingin tahu bahwa kita mendengarkan saran, kritik, dan keinginan mereka. Dengan berinteraksi dengan para pelanggan, mereka akan tahu bahwa pesan yang mereka utarakan sampai pada kita. Cara ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk membangun kepercayaan pelanggan.