Saat ini, banyak bisnis yang makin menyadari bahwa hasil dari marketing yang baik datang dari rencana yang mengedepankan pelanggan (customer-centric). Mengedepankan pelanggan berarti menempatkan pelanggan menjadi fokus utama untuk setiap keputusan, sehingga menghasilkan keputusan yang bisa membawa bisnis mendapatkan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan.

Rencana marketing yang mengedepankan pelanggan menghasilkan:

  • Nilai pengalaman pelanggan yang nyata.
  • Hubungan jangka panjang antara pelanggan dan produk.

 

Untuk melakukannya, bisnis kamu harus memusatkan usaha pemasaran dalam memuaskan kebutuhan pelanggan saat ini dan di masa mendatang. Caranya? Yuk, baca terus!

  • Jadilah bisnis yang berpusat pada hubungan pada pelanggan, bukan akuisisi.
  • Identifikasikan dan fokus pada pelanggan bisnismu yang ideal.
  • Gunakan riset berbasis empati pada calon pelanggan.
  • Manfaatkan era digital untuk terhubung dengan pelanggan.
  • Lakukan eksperimen dan pelajari hasilnya untuk kemajuan bisnis.

 

Bagaimana marketing plan kamu saat ini? Apakah sudah mengarah pada customer-centric? Silakan share di sini!