Di era sosial media ini, review bisa jadi penentu sukses atau gagalnya bisnis. Kalau kamu sering dapet review negatif, kamu bisa kiss bye deh sama calon pelanggan baru. Namun, kalau yang kamu dapetin adalah review palsu yang ingin menjatuhkan bisnis, ada beberapa hal yang bisa kamu lakukan. Cek beberapa trivia dan tips berikut:

Trivia:

85% konsumen membaca dan percaya review online sebagai rekomendasi personal pengguna lainnya.

79% konsumen membaca review palsu dan sebagian besar tidak bisa membedakannya dengan review asli.

94% konsumen mengaku bahwa review adalah hal yang membuat mereka memutuskan untuk berbisnis dengan toko tertentu.

Tips bila menghadapi review palsu:

  • Bedakan antara review asli dan palsu. Biasanya review palsu memiliki nada agresif dan menyerang. Review ini juga biasanya hanya mengkritik secara umum bukan masalah spesifik yang ia temukan. Bila kamu buka profil user dan biasanya mereka memberikan review yang kelewat positif untuk kompetitor, bisa dipastikan review yang kamu dapatkan adalah review palsu.
  • Selanjutnya, laporkan user kepada platform yang kamu gunakan. Melaporkan pengguna ini dimaksudkan supaya review yang diberikan bisa benar-benar hilang.
  • Selama menunggu sistem menanggapi, kamu bisa merespon mereka secara profesional dan menawarkan solusi terbaik supaya konsumen lain bisa melihat seberapa seriusnya kamu menanggapi situasi tersebut.
  • Terakhir, kamu bisa terus memantau semua review yang kamu dapatkan dan berikan respon yang sesuai. Bila kamu membiarkan review negatif masuk, maka ada kemungkinan review tersebut bisa merusak bisnismu.