Mengapa konsumen bisa jatuh cinta pada sebuah brand?

Jawabannya beragam, tapi yang paling diincar sama brand saat ini adalah koneksi ‘pertemanan’ antara brand dengan konsumennya. Alasannya? Dengan koneksi sejenis ini, konsumen akan lebih loyal dan memasarkannya pada orang-orang di sekitar konsumen.

Menurut Forbes, ada 3 elemen yang membuat konsumen jatuh cinta pada sebuah brand:

Kejujuran. Brand yang membuka diri membuat konsumen lebih mudah merasakan simpati dibanding brand yang selalu tampil sempurna meski di belakangnya berantakan.

Nilai. Brand yang kuat memiliki persamaan dengan saat kita menjalin pertemanan berdasarkan sifat dengan sesama manusia. Brand yang membuat kita melihat sisi nilai di luar harga yang ditawarkan dari produknya memiliki hak untuk mendapatkan loyalitas konsumennya.

Timbal balik. Loyalitas konsumen didapatkan dari kerja keras brand bukan dari brand yang meminta konsumen untuk menyukainya.

Sedangkan menurut founder do.inc, Handoko Hendroyono, beginilah seharusnya brand membangun persahabatan dengan konsumennya:

fr