Beberapa pengusaha online mungkin sudah terbiasa dengan komplain yang diterima setiap ada masalah terkait produk yang dipesan oleh si pelanggan. Hal ini biasanya akan berakibat kepada hubungan antara pengusaha dan pelanggan. Ridwan, pemilik situs rajakarpet.com ternyata punya trik jitu agar layanan toko onlinenya tetap dipercaya oleh pelanggan.

Berikut tips sederhana dari Ridwan:

1. Gunakan Skype
Salah satu jurus termudah yang jarang dipakai orang adalah Skype; tatap muka via video online. Setiap orang yang masih percaya nggak percaya, akan diajak oleh Ridwan untuk menggunakan skype sembari melhiat produk-produknya. “Seolah-olah terhipnotis penawaran saya,” ujar Ridwan. Setahun berjalan, konsumen yang transaksi dengannya sudah mencapai ribuan orang. Dengan Skype ia mampu meyakinkan konsumen dalam transaksi jarak jauh.

2. Mudahkan Layanan
Ridwan juga melanjutkan bahwa bisnis online seharusnya dapat memberi kemudahan baik bagi penjual dan pembeli. Bukan sebaliknya. “Saya berpikir seharusnya setiap orang beli apa pun sebaiknya via online. Ngapain misalkan beli produk harus jauh-jauh ke suatu tempat; contoh yang jual apel di satu kota ada 10 tempat. Nah sekota kalau mau beli apel menuju ke tempat-tempat tersebut betapa berjejalnya orang-orang di jalanan. Saya bercita-cita menjual segala macam produk via online. Dengan mengedepankan nama saya Ridwan Setiawan sebagai bisnis owner OL shop yang saya rintis perlahan.”

3. Utamakan Kepercayaan
Dalam bisnis online, bagi Ridwan kepercayaan adalah segalanya. Bisnis yang telah digelutinya ini berkembang setelah dia percaya diri dapat meyakinkan konsumen dengan melayani penuh kejujuran dan memberikan pilihan kepada pelanggan.

Ridwan melanjutkan, jurus kunci di online adalah kepercayaan, kenyamanan dan keramahtamahan. Selalu jawab konsumen dengan iya. Ia juga selalu coba menjawab pertanyaan sesulit apapun pasti dengan iya kemudian ia berikan pilihan untuk konsumen.

Nah, tidak sulit sama sekali bukan untuk meyakinkan konsumen dan meraih kesuksesan bisnis online? Semoga bermanfaat!

 

Sumber:
Merdeka